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日志

靠套餐,套不住用户的心

已有 2267 次阅读2019-5-10 08:46 |系统分类:其它

  工信部、国资委近日印发关于开展深入推进宽带网络提速降费支撑经济高质量发展2019专项行动的通知,要求电信企业减少在售套餐数量,鼓励电信企业在部分地区开展“业务单价+使用折扣”阶梯定价资费试点;保障用户自由选择权,严禁限制老用户选择新套餐等行为。最后一条要求,其实已经是老生常谈,也说明问题依旧存在。

  随着携号转网的真正落地,各大通信运营商可谓铆足了劲,一面释放各种利好抢新客户,一面想尽办法留住老客户。五花八门的新套餐,或主推流量,或主推通话时长,都是各方角逐的利器。新入网用户自然可以顺利体验,然而对老客户,运营商总以各种理由和借口,使其不能更换至新套餐。套餐未到期,就不能携号转网。这些做法,已经不是诚心挽留,而更像强行软禁;这样的套餐也不是为了提升用户感受,更像是处心积虑设了一个又一个套,总有一款套住你。时至今日,还以如此低劣的方式开展竞争,以如此落后的武器刷存在感,好比赶着马车在机场兜风,手持冷兵器玩信息大战。

  正所谓,触及利益比触及灵魂更难。国务院和相关部门推出各种好政策,三令五申要求执行,可各大营运商的执行速度和落实力度,远没有达到用户的预期。如果还抱着“上有政策、下有对策”的老作风不放,一味钻政策制度的空子,造成主管部门想管还不好管,用户牢骚满腹却又无计可施,那最终失去的只能是用户的信任。事实上,广大用户对运营商花样繁多的套路早已心生不满。正如网友所说,个性化人性化的用户体验、身为消费者的被尊重感、各种套餐来回切换的自由选择权等,才是影响他们选择运营商的决定性因素。

  支撑经济高质量发展,是本次专项行动的意义所在。要达到这个目标,电信企业必须转换理念,主动剔除各种坑人的套餐以及围绕套餐布设的各种套路,实现电信市场的公平竞争和高质量发展。

  套餐套不住人,套路会把自己的路堵死。5G时代近在眼前,各大运营商也早已布局5G网络市场,期望运营商对国家的政策不要只停留在积极响应、慢慢整改的层面,更不要再短视狭隘、墨守成规,玩种种低劣竞争的把戏。

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