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日志

自动“勾选”搭售行为违法消费者应积极维权

已有 4859 次阅读2018-6-22 09:17 |系统分类:维权

关于“捆绑销售”前不久因为某网站被热议,其实,“捆绑销售”不是一个贬义词,也不是商家坑蒙拐骗的代名词,这是跨界营销的一种方式,即通过多个产品“捆绑”的方式进行促销,达到放大产品利润的效果。捆绑销售的好处对于企业来讲不言而喻,但是对于消费者而言,并不是所有的捆绑销售都能让用户满意。那么恶意的捆绑销售,不经用户同意的自动“勾选”是否损害了消费者的合法权益呢?有可能损害消费者的哪些权益?消费者又该如何维权呢? 不经同意的自动“勾选”

侵害了消费者权益

如今“捆绑销售”随处可见,为了达到最大利润效果,商家绞尽脑汁:买手机捆绑电话卡,超市中面包与牛奶的捆绑,很多购票软件快速退改签服务、交通意外险等附加项目自动勾选,与火车票、飞机票进行捆绑销售。商家的捆绑销售技巧和圈套,使消费者稍不留神就被“套”住,亦在无形中“捆绑”了消费者的购买自由。

很多软件的自动“勾选”,其实都是经营者用较为隐蔽的方式,在支付页面以很小的字体或在不起眼的隐蔽位置上勾选搭售商品或服务,大多数消费者在不注意的情况下就进行了支付,很多搭售的商品或服务其实是消费者不愿意或不需要购买的。不经用户同意的自动“勾选”这种恶意的捆绑销售行为严重侵害了消费者的合法权益。

首先,这种自动“勾选”的搭售行为侵害了消费者的知情权。《消费者权益保护法》第8条规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。但这种不经过消费者同意的自动“勾选”搭售行为,消费者对所购商品或服务的真实情况并不知情,没有购买所勾选商品或服务的意思表示,其知情权被侵犯。

其次,这种自动“勾选”的搭售行为侵害了消费者的自主选择权。《消费者权益保护法》第9条规定,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。根据以上规定,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权选择买或者不买、向哪个商家购买某种商品或服务的权利。而自动“勾选”的商品或服务一般在支付页面的隐蔽位置,消费者并不知情,更无法进行选择和比较,其自主选择权被侵害。

最后,这种自动“勾选”的搭售行为侵害了消费者的公平交易权。《消费者权益保护法》第10条规定,消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。根据以上规定,消费者享有公平交易的权利。自动“勾选”的搭售行为,消费者对此并不知情,违背消费者的真实意愿,强制消费者购买商家指定的商品或服务,其公平交易权被侵害。

遭受捆绑销售

消费者如何维权

那么遭受这种自动“勾选”的捆绑销售,购买了自己不需要或不愿意的商品或服务,该如何维权呢?

首先,可以与经营者进行协商解决,告知此种行为系违法,侵害了消费者的合法权益,要求退还已购买自动“勾选”的部分商品或服务款项。如此次交易是通过淘宝天猫等第三方交易平台进行的,可以申请第三方介入进行处理。

其次,如果经营者不进行退款处理,可以向消费者协会等有关部门进行投诉。

最后,如果通过以上途径均不能妥善解决,也可以向人民法院提起诉讼。

面对商家花样百出的“捆绑销售”,消费者也需要提高法律和维权意识,谨慎识别各类自动“勾选”的搭售行为,对此行为消费者要勇于说不,维护自己的合法权益。

众晓律师事务所

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